系统版本是否满足
桌面端建议使用近三年内的主流系统版本，移动端保持系统更新到可正常接收安全补丁的状态。
- 桌面端：Windows 10 及以上或同代系统
- 移动端：Android 8.0 及以上
- 移动端：iOS 13 及以上
- 首页
- 客户端下载安装
安装前先看一眼
三步核对，避免装到一半才发现问题
安装包本身不大，但系统版本、剩余空间和网络状态这三项如果没提前确认，很容易在解压或写入文件时中断。花两分钟核对，比反复重装省事。
存储空间是否够用
安装过程会同时占用安装包体积和展开后的文件体积，建议预留出两倍以上的可用空间。
- 移动端预留 3GB 以上可用空间
- 桌面端预留 5GB 以上可用空间
- 安装在系统盘之外的分区更稳妥
网络环境是否稳定
下载中断是安装包损坏的高发原因，建议在信号稳定的环境下完成整包下载，中途不要切换网络。
- 优先使用稳定的无线网络
- 移动数据下载注意流量消耗
- 公司或校园网络可能限制大文件
安装流程
从获取安装包到进入登录入口的五个阶段
每个阶段都对应一个明确的动作和一处可核对的提示。如果安装没走完，先判断停在哪一阶段，再按对应步骤处理。
准备阶段
确认设备与系统版本
在下载之前先确认设备型号和系统版本，能减少安装到一半提示不兼容的情况。桌面端和移动端的系统设置在「关于设备」中即可查看。
- 记录当前系统版本号，方便后续对照说明
- 关闭正在运行的旧版本程序，避免文件占用
- 确认设备时间与时区为自动同步
获取阶段
获取对应平台的安装包
按设备类型选择安装包，不要混用桌面端与移动端文件。下载过程中留意浏览器给出的文件大小，与页面标注差距过大说明下载不完整。
- 下载时保持网络连接不中断
- 下载完成后确认文件体积与标注一致
- 不要使用来源不明的第三方转存文件
校验阶段
校验安装文件完整性
文件在传输过程中可能出现损坏。移动端多表现为点击无反应，桌面端多表现为解压报错，校验一遍能提前发现这类问题。
- 桌面端可使用系统自带工具查看文件信息
- 移动端留意安装时是否提示「解析包出错」
- 确认文件后缀与平台匹配后再执行安装
安装与授权
执行安装并确认权限提示
安装过程中的权限询问来自系统本身，属于正常流程。桌面端主要是防火墙放行，移动端主要是存储与网络访问权限。
- 桌面端选择安装目录后等待进度完成
- 移动端允许安装来自当前来源的应用
- 权限提示逐条确认，不确定时先记录内容
如果权限被拒绝，安装通常不会中断，但启动后可能出现无法更新或无法连接的情况，可在系统设置中重新开启。
首次启动
首次启动与登录环境检查
首次启动时程序会写入初始配置文件，这一步不要强制关闭。启动完成后按提示进入登录入口，核对账号信息即可。
- 首次启动等待初始化完成再操作
- 登录前确认账号与密码输入正确
- 出现更新提示时先完成更新再登录
平台对照
不同设备上的安装差异
同一套账号体系，在不同设备上的安装方式和注意事项并不完全一样。对照自己的设备看一遍，能省去不少反复尝试。
桌面端安装
下载完成后双击安装文件，按向导选择安装目录。建议避开系统盘根目录，路径中不要包含特殊符号。
- 安装前关闭同名的旧版本进程
- 防火墙弹窗选择允许访问
- 安装完成后从桌面图标启动
Android 设备安装
通过浏览器下载时会提示来源权限，允许一次即可。安装完成后建议回到设置中关闭该来源的安装授权。
- 允许浏览器安装应用
- 安装完成后关闭未知来源授权
- 存储空间不足时优先清理缓存文件
iOS 设备安装
安装前请确认系统版本符合要求，安装过程中保持页面处于前台，切换应用可能导致安装中断。
- 保持页面在前台等待安装完成
- 安装后首次打开允许网络访问
- 提示描述文件相关操作时按引导确认
异常自查
安装没走完，先看这四种情况
大部分安装问题都能通过重新获取文件或调整系统设置解决。按照下面的顺序逐项确认，通常不需要反复重装。
安装包点了没反应
多半是文件没有下载完整。对比一下实际文件体积和页面标注是否一致，差距明显就删掉重新获取一份。
核对文件体积
重新获取
进度条长时间停在末尾
写在最后一步时程序正在注册组件，占用时间会稍长。超过十分钟仍无变化，可以结束进程后重新执行安装。
等待十分钟
清理残留后重装
提示版本不匹配
设备上可能残留旧版本的配置文件。先在系统设置中卸载旧版本，删除残留目录，再安装新的安装包。
卸载旧版本
清理残留目录
权限请求被系统拦截
部分系统会默认拒绝新应用的网络或存储权限。到系统设置的应用管理中找到对应条目，手动开启所需权限。
检查应用权限
手动开启
常见问题
关于下载安装，你可能还想知道
下面几条是安装环节问得最多的内容，点开对应条目即可查看说明。
建议重新完整下载。安装文件在传输中断后往往已经写入了一部分内容，直接用续传得到的文件容易在安装时报错。删除已下载的部分，换一个稳定的网络环境重新获取一次，通常就能顺利安装。
先确认设备剩余可用空间是否充足，然后检查应用是否被系统限制了后台运行和网络访问。桌面端可以查看安全软件的拦截记录，移动端则在应用权限中确认存储与网络两项是否已开启。调整后重新启动程序一般即可恢复正常。
如果旧版本已经无法正常启动，建议先卸载再安装新版本，卸载后顺手清理残留目录。如果旧版本还能正常使用，直接在原目录覆盖安装也可以，安装过程会自动完成文件替换。
这是系统对非应用商店来源的常规提示。在设置中允许当前浏览器安装应用后再执行安装即可，安装完成后建议把这项授权关掉，保持设备的默认安全状态。
存在这种可能。版本过旧时，部分登录校验环节会因协议不一致而失败。可以先检查是否有更新提示，完成更新后再尝试登录；如果更新后仍然提示不通过，请核对账号密码是否输入正确，并留意输入时的大小写与前后空格。